【共鳴讀書 no.199】~ 助人覺察盲點的提問引導模式
。陳茂雄、林文琇，《激發員工潛力的薩提爾教練模式》（天下雜誌，2015年11月，255頁）
2020 新版本：《薩提爾教練模式：學會了，就能激發員工潛力，讓部屬自己找答案！》（新編版）
教練方法與薩提爾理論的結合
重拾這本在書櫃深處的小書，微微泛黃的封面和內頁。
是2016年就翻過的書，當時為了瞭解薩提爾而找到的。
2015年左右，那個時候相關書籍不多，有李崇建老師在寶瓶文化出版《心教》、《心念》，而且老實說對當時的我而言，還真不容易輕鬆理解通透。
陳茂雄老師此書，專門針對企業內部主管與員工的情境，記得2016～17年的自己，閱讀時覺得，並不容易應對到個人的教學現場與師生對話。還不如胡慧嫚《溫柔是我，剛強也是我：來自薩提爾的生命啟發》，這本針對都會女子的薩提爾輕小說，對我來得有感易領會。
但是多年後，由於學思達基金會對講師在薩提爾的深入培訓，與這些年來在對話關係的體會，這次重讀，竟是心領神會、萬分喜悅。
由於是企業教練之所需，比起師生對話的教學現場，往往不會是不求績效長期陪伴慢慢來，企業諮詢有其計價機制與期待，雖然「薩提爾教練模式」依然是對「人」不對「事」，但更重視於觀點的檢視與行動的落實，這樣的面向，確實拓展了我對於薩提爾助人運用的想像。
用「薩提爾模式」補上「GROW模式」不足之處
作者將教練方法與薩提爾理論相結合，操作方式是：
「運用教練方法，協助企業主管自我覺察，看見自己在管理上的慣性模式及盲點，並調整領導模式。」
企業常用的教練式領導，採取的是約翰 · 惠特默爵士（Sir John Whitmore）《高績效教練：有效帶人、激發潛力的教練原理與實務》的「GROW模式」：
Goal 訂定目標
Reality 檢視現狀
Option 探索選項
Will 付諸行動
我自己曾經用「GROW模式」自省或協助朋友覺察問題解方，一時之間，往往會有把自己或對方「問倒」的感覺～《高績效教練》裡提到，當我們問對方一個他必須陷入深思的問題時，很有可能就是問出了一個好問題。
「GROW模式」一開始是提問對方目標為何，接著幫助對方檢視現狀與目標之間的差距，第三步是探索縮短差距的可能選項，在這裡，就常常會有不知所措的「被問倒」之感～
「我也知道如果這樣做會比較接近目標，但是現在就是沒辦法啊～～～」
而這就是陳茂雄老師在多年教練經驗中，加入「薩提爾模式」的原因。
他說到「GROW模式」是很好的「歷程模式」，但其限制是缺乏進一步探索選項的方法。而「薩提爾模式」所提出的「人之盲點」的冰山理論，以及『如何排除盲點』的覺察工具，則剛好彌補了這個缺憾。當找不到新選項的時，原因往往就是產生盲點。而所謂盲點就是自己也不知道的，難怪找不到新的選項。
「薩提爾模式」冰山模式與教練策略
「薩提爾模式」的教練任務就在於透過提問與引導，幫助人們覺察自己的盲點，當他們發現自己的盲點時，也就不再被盲點困住，新的選項往往就自然而然產生，並進而調整行為模式，落實於行動當中。
「薩提爾模式」運用於教練工作的調整是：
1.確認目標
2.辨識與排除冰山各層次的盲點干擾
3.開創新的可能
4.行動落實改變
冰山下各層次都有其盲點之所在，而教練策略也因應各層次而遞次展開：
（一）行為盲點：行為與目標背道而馳
策略：確認目標、列舉採取過行動、分析行動效果、引導產生領悟落實於行動中）
（二）情緒盲點：受困於情緒而無法理性思考
策略：同理回應情緒，幫助覺察～
你感覺＿＿＿，(因為)你認為＿＿＿，你希望＿＿＿
（三）觀點盲點：理性論證觀點
策略：辨識自動化思考、先分析再下結論、形成新結論和行動。
鬆動核心觀點：1. 回溯起源 2.正反論證檢視 3.調整並落實行動
（四）期待盲點：對人事物有不切實際的期待
策略：改變不切實際的期待～1.引導反映期待與渴望 2.探討是否務實可行 3.交換可滿足渴望的其他方法（期待）
（五）渴望盲點：未能覺察自己的渴望
策略：覺察渴望（愛人/被愛/尊重/接納/自由/意義）、利弊分析、產生新想法
增強動機：引導「模擬願景」～描繪冰山各層次願景畫面（行為/感受/觀點/期待）
結語：「人本信念」與「成長導向」
「薩提爾模式」之所以可以轉化障礙盲點，是因為其「人本信念」與「成長導向」。
薩提爾著重協助當事人向內自我探索，找到自己的正向資源、獨特潛能與價值，因此每個人都可以重拾成長與改變的動力，每個人的答案都在自己身上。
冰山各層次成為我們可以漸次分層覺察的路徑，善用冰山工具提問與引導，原先的混昧不明，可以被覺察之光所照亮，當回望追溯而明辨自己來時之路，便會更清晰自己的立足之地，展望通往未來的方向。
