陳茂雄、林文琇《激發員工潛力的薩提爾教練模式》共鳴讀書筆記

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《激發員工潛力的薩提爾教練模式》共鳴筆記表 from Jinna Sun

 

《激發員工潛力的薩提爾教練模式》共鳴筆記表 from Jinna Sun

 

 

【共鳴讀書 no.199】~  助人覺察盲點的提問引導模式

。陳茂雄、林文琇,《激發員工潛力的薩提爾教練模式》(天下雜誌,2015年11月,255頁)

2020 新版本:《薩提爾教練模式:學會了,就能激發員工潛力,讓部屬自己找答案!》(新編版)

 

教練方法與薩提爾理論的結合

 

重拾這本在書櫃深處的小書,微微泛黃的封面和內頁。

是2016年就翻過的書,當時為了瞭解薩提爾而找到的。

 

2015年左右,那個時候相關書籍不多,有李崇建老師在寶瓶文化出版《心教》《心念》,而且老實說對當時的我而言,還真不容易輕鬆理解通透。

 

陳茂雄老師此書,專門針對企業內部主管與員工的情境,記得2016~17年的自己,閱讀時覺得,並不容易應對到個人的教學現場與師生對話。還不如胡慧嫚《溫柔是我,剛強也是我:來自薩提爾的生命啟發》,這本針對都會女子的薩提爾輕小說,對我來得有感易領會。

 

但是多年後,由於學思達基金會對講師在薩提爾的深入培訓,與這些年來在對話關係的體會,這次重讀,竟是心領神會、萬分喜悅。

 

由於是企業教練之所需,比起師生對話的教學現場,往往不會是不求績效長期陪伴慢慢來,企業諮詢有其計價機制與期待,雖然「薩提爾教練模式」依然是對「人」不對「事」,但更重視於觀點的檢視行動的落實,這樣的面向,確實拓展了我對於薩提爾助人運用的想像。

 

 

用「薩提爾模式」補上「GROW模式」不足之處

 
 

作者將教練方法與薩提爾理論相結合,操作方式是:

「運用教練方法,協助企業主管自我覺察,看見自己在管理上的慣性模式及盲點,並調整領導模式。」

 

企業常用的教練式領導,採取的是約翰 · 惠特默爵士(Sir John Whitmore)《高績效教練:有效帶人、激發潛力的教練原理與實務》的「GROW模式」:

 

Goal   訂定目標

Reality   檢視現狀

Option   探索選項

Will  付諸行動 

 

我自己曾經用「GROW模式」自省或協助朋友覺察問題解方,一時之間,往往會有把自己或對方「問倒」的感覺~《高績效教練》裡提到,當我們問對方一個他必須陷入深思的問題時,很有可能就是問出了一個好問題。

 

「GROW模式」一開始是提問對方目標為何,接著幫助對方檢視現狀與目標之間的差距,第三步是探索縮短差距的可能選項,在這裡,就常常會有不知所措的「被問倒」之感~

 

「我也知道如果這樣做會比較接近目標,但是現在就是沒辦法啊~~~」

 

而這就是陳茂雄老師在多年教練經驗中,加入「薩提爾模式」的原因。

 

他說到「GROW模式」是很好的「歷程模式」,但其限制是缺乏進一步探索選項的方法。而「薩提爾模式」所提出的「人之盲點」的冰山理論,以及『如何排除盲點』的覺察工具,則剛好彌補了這個缺憾。當找不到新選項的時,原因往往就是產生盲點。而所謂盲點就是自己也不知道的,難怪找不到新的選項。

 

 

「薩提爾模式」冰山模式與教練策略

 

「薩提爾模式」的教練任務就在於透過提問與引導,幫助人們覺察自己的盲點,當他們發現自己的盲點時,也就不再被盲點困住,新的選項往往就自然而然產生,並進而調整行為模式,落實於行動當中。

 

「薩提爾模式」運用於教練工作的調整是:

1.確認目標

2.辨識與排除冰山各層次的盲點干擾

3.開創新的可能

4.行動落實改變

 

冰山下各層次都有其盲點之所在,而教練策略也因應各層次而遞次展開:

 

(一)行為盲點:行為與目標背道而馳

策略:確認目標、列舉採取過行動、分析行動效果、引導產生領悟落實於行動中)

 

(二)情緒盲點:受困於情緒而無法理性思考

策略:同理回應情緒,幫助覺察~

你感覺___,(因為)你認為___,你希望___

 

(三)觀點盲點:理性論證觀點

策略:辨識自動化思考、先分析再下結論、形成新結論和行動。

鬆動核心觀點:1. 回溯起源 2.正反論證檢視 3.調整並落實行動

 

(四)期待盲點:對人事物有不切實際的期待

策略:改變不切實際的期待~1.引導反映期待與渴望 2.探討是否務實可行 3.交換可滿足渴望的其他方法(期待)

 

(五)渴望盲點:未能覺察自己的渴望

策略:覺察渴望(愛人/被愛/尊重/接納/自由/意義)、利弊分析、產生新想法

增強動機:引導「模擬願景」~描繪冰山各層次願景畫面(行為/感受/觀點/期待)

 

 

結語:「人本信念」與「成長導向」

 

「薩提爾模式」之所以可以轉化障礙盲點,是因為其「人本信念」與「成長導向」。

 

薩提爾著重協助當事人向內自我探索,找到自己的正向資源、獨特潛能與價值,因此每個人都可以重拾成長與改變的動力,每個人的答案都在自己身上。

 

冰山各層次成為我們可以漸次分層覺察的路徑,善用冰山工具提問與引導,原先的混昧不明,可以被覺察之光所照亮,當回望追溯而明辨自己來時之路,便會更清晰自己的立足之地,展望通往未來的方向。 

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